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        新闻动态 / 行业动态
        2020文旅行业面对新冠肺炎疫情的应对措施
        2020-03-13


        作为一家仿真恐龙生产制造商,生产的仿真恐产品大多数都供应给了旅游景区和游乐场等机构,随着2020年的这一场新冠肺炎疫情,整个中国乃至整个世界的经济都受到了巨大的影响。3月10日到13日连续几天各大股票市场暴跌,整个世界经济笼罩在新冠肺炎疫情的阴影之下。在这种情况下,作为制造业和旅游业未来的出路在哪里,我们是否应该对未来市场充满信心?下文为我看到的一篇《旅界专研 |? 共克时艰,一文看懂文旅行业对新冠肺炎疫情的应对措施》文章,我相信,旅游行业终将迎来大爆发!

        声明:本文转载在新旅界《旅界专研 |? 共克时艰,一文看懂文旅行业对新冠肺炎疫情的应对措施》

        2020年在充满期待的晨光中启幕,然而一场突如其来的新冠肺炎疫情,让新一年的开局形势陡转直下。 鉴于文旅消费的人群集聚特征,文旅行业受到的影响首当其冲,在刚刚过去的春节 “黄金周”,文旅企业基本“颗粒无收”,损失惨重。
         


         

        但疫情就是命令,鉴于疫情防控关乎千万人的生命安全,关于国家的政治经济大局,广大文旅行业从业者以大局为重,在第一时间响应国家政策的要求、响应行业协会的号召,在承受经济损失的同时,全力配合做好疫情防控,甚至积极参与到疫情救助中来,体现了文旅行业从业人员的过硬品格和素质。

        从类似的非典疫情发展轨迹来看,我们相信,在全社会的共同努力之下,新冠肺炎疫情很快将迎来拐点,疫情终将过去,文旅消费作为新时代的 “刚需消费”, 将随着疫情的消退快速恢复,甚至迎来 “报复性”反弹。

        文旅企业

        1、旅行社企业

        疫情对旅行社企业的影响首当其冲,其对疫情的应对主要表现在三个方面:一是立即启动应急机制,协助行程中游客安全完成行程,顺利返程;二是协助未出游游客办理退改签和退款,树立企业良好服务形象,防止客户流失;三是保障员工生命安全和身体健康,保持员工队伍稳定,为疫后恢复生产保存有生力量。

        2、OTA企业

        OTA也是受疫情影响较大的企业,但因其平台属性,资金规模比较雄厚,现金流较为充裕,应对比较从容。其主要措施表现在以下三个方面:一是积极响应客户的行程退改诉求,推出无损退订政策;二是设立专项基金或保障金,出台相关政策对供应商和加盟商进行帮扶;三是利用平台技术优势,推出实时的肺炎疫情查询及同行程查询服务。
         

        3、景区企业

        景区类企业对疫情的应对主要集中在以下三个方面:一是及时处理预订门票的退改业务;二是关闭景区,保障员工生命安全和身体健康,对设施设备进行维护等;三是开展线上培训,利用服务暂停期提升员工知识储备和服务能力。
         

        4、酒店企业

        酒店企业对疫情的应对主要集中在以下四个方面:一是关闭部分酒店,提供免费退改服务;二是连锁品牌对加盟商给与管理费减免政策;三是推出创新业务,如如家推出企业专属居家隔离房;四是在公益方面,为一线抗疫人员提供酒店客房及相关物资。



         

        5、行业协会

        新冠肺炎疫情发生后,中国旅游协会、中国旅行社协会、中国旅游景区协会、中国旅游饭店业协会等行业协会纷纷发声,积极引导行业发展。在疫情应对方面,各协会纷纷发文表示将免收会员单位一定期间内的会员费,同时对会员单位和全社会发出倡议,主要内容包括:一是做好经营场所?;すぷ?,各景区、酒店等制定有效的防护措施;二是做好疫情防控期间游客退费及投诉处理工作;三是提倡会员单位在暂停营业期间,加强培训工作,提升产品服务水平;四是倡议企业妥善处理与职工的劳动关系;五是协助向有关部门申请相关补助和减免政策,并呼吁相关业主对承租人减免房租。
         


         

        6、银行等金融机构

        1月31日,中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、国家外汇管理局等五部门联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》,出台30条措施,引导金融机构加大对疫情防控领域的信贷支持力度。其中包括:对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业,以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业,特别是小微企业,金融机构不得盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响严重的企业到期还款困难的,可予以展期或续贷。

        中旅银行作为我国文旅行业的专业银行,面对突如其来的疫情,也制定了相关措施和规定。截至2月9日,中旅银行共划拨疫情防控相关资金56笔,金额22595.78万元。
         


         

        7、政府部门

        政府部门的应对包括两个大的层面,一是积极防控疫情的扩散,确保人民群众的生命安全和身体健康;二是尽量降低损失,帮助受损严重企业渡过难关,帮助重点防疫企业率先恢复生产,对各类需要帮扶的企业和部门提供各类政策支持。

        1、国家层面疫情防控应对措施

        国务院、文旅部等国家政府部门迅速制定应对措施,举全国之力控制疫情扩散,确保人民群众生命安全。
         


         

        2、国家层面疫情帮扶应对措施

        文旅部、人民银行、财政部、发改委等政府部门迅速制定帮扶应对措施,利用各自行政管理权限制定帮扶企业和相关群体的政策措施。
         


         

        3、地方政府应对措施

        各地方政府应对新冠肺炎疫情的政策相继出台,覆盖面广。在防范疫情扩散方面,包括暂停辖区内文化旅游企业经营活动等;在疫情期间及疫情过后产业发展方面,地方政府各项扶持政策侧重于税费减免和金融支持,在一定程度上改善企业经营困境,推动地区发展,对于旅游产业和企业复苏起到积极作用。



         

        小结

        目前,全行业对疫情的应对正在以下三个层面展开。

        1、企业自救

        (1)积极应对,降低损失,同时树立良好品牌形象

        目前绝大部分一线企业都还处在疫情直接应对阶段,包括帮助出游客人安全顺利完成行程,帮助客人进行行程退订或更改,对员工进行安全管理,对园区进行安全防护等。对于仍将持续经营的企业来讲,疫情是一场大考,有序的应对和良好的客户服务能力,将形成品牌价值,为顾客关系维护起到重要作用,直接助力后续的经营。

        (2)磨炼内功,提升能力,加强创新

        对于景区、主题公园、演艺、规划咨询、媒体营销、会议活动等企业,此时均处于业务停顿状态,也恰是企业可以冷静下来,进行产品和服务复盘,重新评估战略和投资,进行员工培训,增强团队凝聚力的重要时刻。不少企业已经安排员工在进行在线学习,开展研究分析,进行创新研发,这些动作都将为业务恢复和提质发展提供助力。

        2、行业互助

        经过40余年的发展,我国文旅产业已经形成了相对完善的产业链,并同时在与众多的行业进行融合发展。新冠肺炎疫情发生后,在相关行业组织的组织和号召之下,各行业企业也在广泛开展互助行动。
         

        中国旅游协会公告

        各大行业协会纷纷发文表示将减免会员企业的会费,组织企业家开展调研和访谈,帮助企业应对疫情、寻求融资机会、梳理应收应付账款。而媒体和产业服务类企业,则积极通过自身力量,以媒体报道和行业研究等方式,为行业发声,帮助企业塑造良好品牌形象、发出求助信息、表达发展诉求、提出对策建议。部分企业,还低价乃至免费开放在线学习资源,为全行业提供免费学习资源。

        多家投资机构均表示,其正在密切所投企业或项目的受影响情况,已及时与相关负责人进行过沟通,支持所投企业首先保障员工的生命安全,针对受损严重而又具有发展潜力的企业和项目,投资机构正在研究后续的支持措施;部分机构正在参与相关部门组织的研讨,积极献言献策,呼吁政府和行业组织能给予受损企业更多支持。 3、政府支持
         

        新冠肺炎疫情是重大不可抗力因素,对文旅这种人员流动性行业具有致命打击,在严厉的管控措施之下,所受损失首当其冲。目前,党中央和国务院已就应对疫情影响作出指示,各部委也在陆续出台相关应对措施。在文旅行业,截至目前,国家文旅部已发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》,决定向旅行社暂退80%的旅游服务质量保证金。除这一明确而精准的应对政策之外,预计后续还将有专门针对文旅行业的相关政策出台。

        长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。冬天已经过去,相信到花开之时,新冠肺炎疫情会逐渐过去,文旅行业将从冰封的寒冬中走出来,并快速恢复到花团锦簇的良好状态。

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